Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma de atendimento e CRM Sempre Atende ("Plataforma"), desenvolvida e licenciada por 68.086.034 ROMEU HERTON KRONBAUER JUNIOR, inscrita no CNPJ sob o nº 68.086.034/0001-84, com sede na Rua Treviso, 75, Villa Italia II, Monte Carmelo/MG, CEP 38.500-000 ("Krontec"). Ao contratar ou utilizar a Plataforma, o cliente declara ter lido e aceito integralmente estes Termos.
1. Objeto
A Krontec licencia, na modalidade de software, a plataforma Sempre Atende, destinada à gestão de atendimento ao cliente e relacionamento comercial, incluindo central de conversas, distribuição de demandas entre atendentes, cadastro de clientes, fluxos de autoatendimento e relatórios gerenciais.
2. Cadastro e conta
Para utilizar a Plataforma, o cliente deve fornecer informações cadastrais verdadeiras, completas e atualizadas. O cliente é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta e nas contas de usuários por ele criados.
3. Licença e limites
A licença é pessoal, intransferível e limitada ao plano contratado, incluindo número de usuários e canais previstos no plano. É vedado sublicenciar, revender, copiar, modificar ou realizar engenharia reversa da Plataforma.
4. Uso adequado
O cliente compromete-se a utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação brasileira e com as políticas dos canais de comunicação integrados, sendo vedado, entre outros:
- utilizar a Plataforma para envio de comunicações não solicitadas ou em desacordo com as normas aplicáveis a cada canal;
- praticar atos ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
- transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou que infrinja direitos de propriedade intelectual;
- tentar burlar limitações técnicas ou de segurança da Plataforma.
O descumprimento destas regras autoriza a Krontec a suspender ou encerrar o acesso do cliente, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
5. Canais de terceiros
A Plataforma permite a integração com canais de comunicação operados por terceiros. O uso de cada canal está sujeito aos termos e políticas do respectivo provedor, cabendo ao cliente observá-los. A Krontec não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou restrições impostas por esses provedores.
6. Pagamento e vigência
A contratação é feita por assinatura mensal, com renovação automática. O não pagamento poderá acarretar a suspensão do acesso após comunicação ao cliente. O cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, cessando a cobrança no ciclo seguinte.
7. Disponibilidade e suporte
A Krontec emprega seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, ressalvadas janelas de manutenção programada e eventos fora de seu controle. O suporte é prestado nos canais e horários indicados na página de contato.
8. Propriedade intelectual
A Plataforma, sua marca, código, layout e documentação são de titularidade da Krontec. Os dados inseridos pelo cliente permanecem de propriedade do cliente, cabendo à Krontec apenas o tratamento necessário à prestação do serviço, nos termos da Política de Privacidade.
9. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito da Plataforma observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na Política de Privacidade e na página de Exclusão de Dados.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Krontec exime-se de toda e qualquer responsabilidade por perdas, danos diretos, indiretos, incidentais, punitivos, especiais ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de dados ou falhas de comunicação. O cliente concorda expressamente que o uso da plataforma é por sua conta e risco, não sendo a Krontec responsável por qualquer tipo de reparação financeira, reembolso ou indenização sob qualquer pretexto ou circunstância.
11. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao cliente com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados.
12. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Monte Carmelo/MG para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone (34) 9218-9980.