Esta Política de Privacidade descreve como 68.086.034 ROMEU HERTON KRONBAUER JUNIOR, CNPJ 68.086.034/0001-84 ("Krontec", "nós"), trata dados pessoais no âmbito de sua plataforma de atendimento e CRM Sempre Atende ("Plataforma") e de seu site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Papéis no tratamento de dados
Em relação aos dados cadastrais dos clientes que contratam a Plataforma, a Krontec atua como controladora. Em relação aos dados dos contatos e conversas que os clientes gerenciam dentro da Plataforma, a Krontec atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções e finalidades definidas por cada cliente, que é o controlador desses dados.
2. Dados que tratamos
- Dados de conta: nome, e-mail, telefone e dados da empresa do cliente contratante.
- Dados de atendimento: nome, número de telefone, mensagens, arquivos e anotações relativos aos contatos atendidos pelo cliente na Plataforma.
- Dados de uso: registros de acesso (data, hora e IP), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
- Dados de pagamento: processados por instituições de pagamento parceiras; a Krontec não armazena dados completos de cartão.
3. Finalidades
- Prestar, manter e aprimorar os serviços contratados;
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Emitir cobranças e documentos fiscais;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Garantir a segurança da Plataforma e prevenir fraudes.
4. Bases legais
O tratamento apoia-se principalmente na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (limitado à segurança e melhoria dos serviços) e, quando aplicável, no consentimento do titular.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com: provedores de infraestrutura e hospedagem necessários à operação da Plataforma; instituições de pagamento, para processamento de cobranças; provedores dos canais de comunicação integrados pelo cliente, na medida necessária ao funcionamento da integração; e autoridades, quando exigido por lei.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, com controles de acesso, criptografia em trânsito e cópias de segurança periódicas. O acesso interno é restrito a pessoas autorizadas e limitado ao necessário para a operação do serviço.
7. Retenção
Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual com o cliente. Após o encerramento do contrato, os dados de atendimento são excluídos definitivamente em até 90 (noventa) dias, ressalvados registros cuja guarda seja exigida por lei (como registros de acesso e documentos fiscais), mantidos pelos prazos legais aplicáveis.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular de dados pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- informação sobre compartilhamentos realizados;
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal.
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail [email protected] e serão respondidas nos prazos da legislação. Instruções específicas para exclusão de dados estão na página Exclusão de Dados.
9. Encarregado de dados (DPO)
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Krontec pode ser contatado pelo e-mail [email protected], aos cuidados do responsável legal da empresa.
10. Cookies
O site da Krontec utiliza apenas cookies essenciais ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
11. Alterações desta política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: [email protected] — (34) 9218-9980 — Rua Treviso, 75, Villa Italia II, Monte Carmelo/MG, CEP 38.500-000.